Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido sin dar explicaciones — tal y como establece la normativa de consumo de la UE. Los artículos deben estar sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Consulta la Política de devoluciones para el proceso completo.

Todas las tarjetas principales de crédito y débito, PayPal y los métodos de pago exprés que veas en el checkout (Apple Pay / Google Pay donde estén disponibles). El pago se procesa en la pasarela cifrada de Shopify — nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Escríbenos lo antes posible (idealmente en las 12 horas siguientes al pedido). Si tu pedido aún no ha salido, lo cambiamos o cancelamos sin coste. Si ya está en camino, siempre puedes usar tu derecho de devolución de 14 días cuando llegue.

Actualmente enviamos a España, Estados Unidos y la mayor parte de Latinoamérica. Los costes y plazos estimados se muestran siempre en el checkout antes de pagar.

Preparamos tu pedido en 1-2 días laborables y la entrega tarda 7-15 días laborables según tu ubicación — siempre con número de seguimiento incluido para que sepas dónde está en cada momento.

Sí — todos los pedidos salen con seguimiento. Recibirás el número por email en cuanto tu paquete esté en camino, y también puedes consultarlo cuando quieras en nuestra página Sigue tu pedido.

Con la nariz, en paseos reales por Madrid. Si un producto no resuelve un problema real de su rutina — paseos, viajes en coche, patas embarradas — no entra en la tienda. Por eso nuestro catálogo es pequeño a propósito.

Escríbenos a estellabeagle@gmail.com y lo arreglamos: cambio, ayuda o reembolso dentro de tu plazo de 14 días. Estella insiste personalmente en ello 🐾